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厅住房改革与公积金监管处赴湖州市住房公积金管理中心调研

发布日期:2019-09-07 12:29   来源:未知   阅读:

  为了更好地服务群众,全力推进最多跑一次改革,湖州市住房公积金管理中心在全省率先上线日,厅住房改革与公积金监管处一行赴湖州市住房公积金管理中心专题调研。

  一是业务回访100%覆盖。公积金智能客服系统上线智能语音回访功能,对每笔公积金业务自动发起服务满意度电话回访,实现公积金服务满意度业务回访100%覆盖。同时将客户评价信息自动记录并通过系统反馈,专人后续跟踪处理,进一步提高客户满意度和服务体验。

  二是为客户精准画像。系统运用大数据手段,进行数据的深度挖掘。语音回访信息为公积金客户精准画像,深度挖掘群众对公积金诉求的变化规律,实现公积金服务与群众反映的热点问题聚焦分析及预警,为公积金政策评估和民意收集提供科学的工具和抓手,为科学决策提供依据。

  三是提高工作效能。公积金智能客服系统将替代人工完成重复、简单的服务满意度电话回访劳动,有效缓解人工坐席话务压力,节省出人力,投入到知识库更新、电话测试及后续跟踪反馈等工作,进一步提高公积金服务效能。

  四是探索智能公积金。湖州公积金将陆续上线公积金无人网点、智慧终端、数据管理驾驶舱等其他业务,持续探索推进智能公积金建设,不断打造智能公积金,提高公积金管理服务能力。

  厅住房改革与公积金监管处对湖州市住房公积金管理中心工作给予充分肯定。指出湖州市住房公积金管理中心主动适应公积金改革发展新常态,以“人民为中心”的理念谋划各项工作,亮点多,特别是一直坚持“党建+业务”、“党建+服务”和“党建+队伍建设”的模式,值得推广学习;下一步要持续深化湖州中心智能公积金建设,结合“最多跑一次”改革、“三服务”活动,提升各项工作的融合度,打造便民服务新模式,适应新时代新要求;要总结经验做法,推动湖州公积金各项工作走在全省、全国前列,为全省公积金创新发展提供借鉴。(厅住房改革与公积金监管处供稿编辑蔡璟瑾)

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